Internationale Speditionsfähigkeiten zur Fehlerbeseitigung

Internationale Speditionsfähigkeiten zur Fehlerbeseitigung

Aufgrund seiner Besonderheit kommt es bei großen Speditionsunternehmen im internationalen Speditionsgeschäft zu Kundenbeschwerden im täglichen Geschäftsbetrieb. Den Umgang mit Beschwerden nennen wir üblicherweise Krisen-Öffentlichkeitsarbeit.

 

Bedienfehler, die im Tagesgeschäft auftreten können

 

1. Bedienungsfehler des Personals. Die Verpackung der Ware ist beschädigt; die Dokumente entsprechen nicht dem Standard; die Zollanmeldung/-kontrolle ist falsch; die Transportzeit verzögert sich; die Zollabfertigungsdokumente nicht rechtzeitig zurückgesandt werden; der Versandraum kann nicht garantiert werden; Die Waren gehen während des Transports verloren oder werden beschädigt.https://www.dantful.com/

 

2. Das Internationaler Versand Fehler bei der Bedienung gemacht. Die Leistung des Empfängers entspricht nicht den Anforderungen der Gegenpartei, so dass sich der Empfänger beim Versender beschwert, was Auswirkungen auf die Zusammenarbeit zwischen dem internationalen Unternehmen und dem Versender hat.

 

3, die eigenen Fehler des Kunden. Der Verkäufer auf der Kundenseite machte Fehler in seinen eigenen Abläufen, gab diese aber an das internationale Logistikunternehmen weiter, um einer Strafe zu entgehen; Der kundenseitige Verkäufer verfügte über eigene Logistikkanäle und war aufgrund des Drucks des Vorgesetzten bzw. der bezeichneten Ware zur Kooperation gezwungen, erschwerte die Zusammenarbeit aber bewusst.

 

4. Faktoren höherer Gewalt. Verzögerungen, Verluste usw. aufgrund von Wetter, Krieg, Streiks, Unfällen usw.

 

Alle oben genannten Situationen führen dazu, dass sich Kunden beim Unternehmen beschweren, und das Unternehmen wird bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden unterschiedliche Ergebnisse erzielen, was die Geschäftsbeziehung zwischen dem Unternehmen und den Kunden verändern wird.https://www.dantful.com/

 

Kunden reagieren unterschiedlich auf unterschiedliche Fehler

 

1. Ein gelegentlicher kleiner Fehler, über den sich der Kunde beschweren wird. Der Verlust für den Kunden ist gering und das Unternehmen geht gut damit um, was zu einer stabilen Kundenbeziehung über viele Jahre führt.

 

2. Dauerhafte oder größere Fehler werden vom Kunden reklamiert. Der Kunde beschwerte sich darüber, dass das Kundendienstpersonal nicht gut damit umgegangen sei. Zu diesem Zeitpunkt erhielt der Kunde die Beschwerde des Kunden und wandte sich an den Spediteur.

 

Richtig gehandhabt, bringen Beschwerden entsprechende Geschäftsmöglichkeiten mit sich. Die Beschwerde des Kunden wird gut gelöst und er wird dem Kunden mindestens dreimal von dieser zufriedenstellenden Erfahrung berichten.

 

Nach Untersuchungen professioneller Forschungsinstitute hat die erfolgreiche Lösung von Kundenbeschwerden eine 2-3-mal höhere Werbewirkung als mediale Werbung. Wenn Kunden, die Probleme gut lösen, ihren Kunden gegenüber loyaler sind als andere Kunden, werden sie die Produkte und Dienstleistungen des Speditionsunternehmens sogar aktiv loben und bewerben.

 

Tipps zum Umgang mit Kundenbeschwerden

 

Nehmen Sie die Beschwerden der Kunden demütig an und hören Sie den Beschwerden der anderen geduldig zu. Kunden beschweren sich nur dann, wenn ihre Interessen geschädigt werden. Als Kundendienstmitarbeiter sollten sie aufmerksam zuhören, die Kunden verstehen und im Auge behalten.

 

Wenn die Aussage des Kunden fertig ist, wiederholen Sie den Hauptinhalt und holen Sie die Meinung des Kunden ein. Bei geringfügigen Beschwerden sollten sie dem Kunden umgehend antworten, wenn sie das Problem lösen können. Für diejenigen, die zu diesem Zeitpunkt nicht beantwortet werden können, vereinbaren Sie eine Zeitvereinbarung. Stellen Sie sicher, dass Sie dem Kunden antworten, bis das Problem behoben ist.

 

Versetzen Sie sich in Ihre Lage und denken Sie in die Lage eines anderen. Wenn Sie Kundenbeschwerden entgegennehmen, müssen Sie zunächst ein Gefühl der Empathie haben. Bei eigenem Verschulden müssen wir uns zunächst im Namen des Unternehmens entschuldigen und aus Kundensicht eine Lösung dafür entwerfen.

 

Ganz gleich, um welches Speditionsunternehmen es sich handelt, es wird zweifellos einige Fehler geben. Aber wie man perfekt mit Fehlern umgeht oder Verluste so weit wie möglich minimiert, Dantful Logistics ist professionell und es ist eine sehr richtige Entscheidung, mit uns zusammenzuarbeiten!

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